Chargée / Chargé d’accueil social - Assistante / Assistant

Chargée / Chargé d’accueil social - Assistante / Assistant

35 H/hebdomadaire

Missions

Accueillir les administrés dans de bonnes conditions et répondre au mieux à leurs attentes et assurer le secrétariat du service.
Etre polyvalent sur les différents services afin de pallier les absences
Activités du poste :
Dimension humaine
- Faire preuve d’un sens de l’écoute afin de repérer les attentes et/ou problèmes
- Faire preuve de diplomatie
- Faire preuve d’empathie et de pragmatisme
- Respecter le devoir de réserve et/ou de confidentialité
- Etre disponible
- Savoir travailler en équipe
- Savoir être autonome dans le travail et faire preuve d’initiative
- Connaître ses limites et savoir demander de l’aide aux organismes ou collègues
- Savoir rendre compte et alerter sa hiérarchie en cas de problème
- Savoir gérer un public difficile
- Faire preuve d’adaptabilité
Dimension environnementale :
- Assurer le meilleur accueil et la meilleure écoute
- Connaître les institutions externes, leur mode de fonctionnement, leurs compétences de manière à simplifier et optimiser les échanges
- Connaissance de l’environnement législatif concernant les missions du CCAS
- Développer un réseau partenarial et l’entretenir
- Travailler en collaboration avec les différents services (mairie, services techniques...)
- Partager l’information en interne afin d’informer au mieux la personne
Dimension technique :
Accueil du public :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique de l’établissement
- Filtrer, orienter et/ou mettre en relation avec les services concernés
- Identifier et gérer les demandes et leur degré d’urgence
- Apporter une réponse de 1er degré
- Gérer les plannings d’occupation des bureaux des partenaires extérieurs
- Organiser le bon accueil du public (documentation, imprimés..)
- Faire remonter les demandes des administrés et partager l’information
- Instruire les demandes de cartes de bus
- Se tenir informer des changements d’organisation des différents partenaires et services
Soutien administratif :
- Assurer le secrétariat de la direction
- Participer à l’organisation du Conseil d’administration : préparer, mettre en forme et diffuser les dossiers
- Gérer le courrier (départ et arrivée)
- Rédiger des courriers divers
- Apporter une aide au service financier et RH selon compétences
Soutien logistique :
- Assurer la gestion des besoins en fournitures administratives, papeterie
Mission complémentaire (1 jour maximum par semaine) :
- Apporter une aide au service financier et Ressources Humaines
Objectif : L’agent chargé de l’accueil est amené à apporter un appui aux différents services de l’établissement, voire d’assurer une mission de polyvalence. Il pourrait effectuer des missions de soutien aux manifestations en dehors des horaires de l’établissement ou le Week-end, le cas échéant.
Dimension économique
- Respecter les plannings pour les rendez vous des collègues
- Organiser et planifier les permanences
- Établir des statistiques
Profil recherché
Expérience du social appréciée
Capacité d’organisation
Bonne expression orale
Compétences en traitement de textes et Excel
Maîtrise du publipostage
Connaissance du logiciel E-Générus (Fichorga) serait un plus
Compétences rédactionnelles
Sens du relationnel et de l’écoute
Permis B Conduite d’un véhicule utilitaire, le cas échéant.
Conditions/contraintes :
Accueil ouvert : l’usager est obligé d’exposer sa situation en public, d’autant plus que parfois il est nécessaire de questionner pour comprendre la demande.
La non - compréhension des personnes à ne pas pouvoir leur régler leur situation de suite
L’agressivité de certains usagers
La polyvalence sur les différents services demande une facilité d’adaptation
Il faut s’informer en permanence auprès des collègues pour pallier en cas d’absence

Candidatures (CV+ lettre de motivation) à adresser par voie postale au

CCAS de Wingles

29 rue Jules Guesde

62410 WINGLES

Ou en ligne via le formulaire ci-dessous.

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Poids maximal : 5 Mo

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26, rue Jules Guesde
BP 60065
62410 Wingles ou par téléphone au 03.21.08.69.00.

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